Politique de remboursement

Chez SOYLIK, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat fiable à chacun de nos clients. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et souhaitons que chaque commande réponde aux attentes de nos clients.

Afin de garantir un traitement équitable et cohérent des demandes, notre politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables à chaque situation. Nous invitons nos clients à consulter attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles et les informations disponibles sur notre site avant de finaliser leur commande.

1. Délai et conditions de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables et des droits prévus par la loi.

Pour être admissible à un retour, un article doit généralement respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé.

  • Être exempt de dommages causés après sa réception.

  • Être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine, lorsque cela est applicable.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande valide.

Toutes les demandes sont examinées individuellement. SOYLIK se réserve le droit de vérifier l’admissibilité de chaque article avant d’autoriser un retour, dans les limites permises par les lois applicables.

2. Comment demander un retour

Pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

supportsoylik@gmail.com

Votre demande doit inclure :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom ou la référence de l’article concerné.

  • Le motif de votre demande.

  • Des photos de l’article, si elles sont nécessaires à l’évaluation de votre demande.

Notre équipe examinera les informations fournies et vous communiquera les instructions applicables.

Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu les instructions de notre service clientèle. Les articles envoyés sans autorisation préalable pourraient nécessiter des vérifications supplémentaires.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à supportsoylik@gmail.com.

Merci de fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos permettant de constater la situation.

Après examen de votre demande, nous vous informerons des solutions disponibles, conformément à nos politiques et aux obligations légales applicables.

4. Frais de retour

Lorsque les frais de retour peuvent légalement être facturés au client, ils sont généralement à la charge de celui-ci, sauf indication contraire communiquée par SOYLIK.

Dans les situations où un article est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsqu’une disposition légale prévoit une autre répartition des frais, les modalités applicables seront communiquées au client.

Nous recommandons d’attendre les instructions de notre service clientèle avant d’expédier un article afin d’éviter les frais inutiles ou les retards de traitement.

5. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est autorisé, l’article retourné peut faire l’objet d’une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions applicables.

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des modalités prévues par la loi.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre fournisseur de paiement ou votre établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai communiqué, veuillez contacter notre service clientèle.

6. Articles non admissibles

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour lorsqu’ils ne respectent pas les conditions de la présente politique, notamment s’ils ont été portés, lavés, utilisés ou endommagés après leur réception.

Toutefois, aucune disposition de cette politique ne vise à exclure les recours ou les garanties auxquels un client peut avoir droit en vertu des lois applicables.

7. Modifications de la politique

SOYLIK se réserve le droit de mettre à jour sa politique de retour et de remboursement afin de refléter l’évolution de ses pratiques commerciales ou des exigences applicables.

La version publiée sur notre site web est celle qui doit être consultée au moment de soumettre une demande, sous réserve des droits légaux des consommateurs et des règles applicables à la commande concernée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service clientèle :

SOYLIK
E-mail : supportsoylik@gmail.com

Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour SOYLIK.